『石井』办事服务从“窗口”延伸到“家门口”

石论小编

“我在山区乡镇，如果到政务服务中心办业务，太麻烦了。有没有什么办法可以让我少跑几趟，或者不用跑的？”“上南安市‘数字政务门牌’呀……”

这是去年5月南安市“数字政务门牌”上线以来，山区乡镇群众的常见对话场景。

昨日，记者从南安市政务服务中心了解到，南安市“数字政务门牌”这一成效被**办公厅作为政务服务效能提升经典案例在全国推广。目前，该平台访问量已经超30万次，用户近9.2万人。

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家门口“扫一扫”进入“办事厅”

群众办业务有“四怕”，怕找不到、怕看不懂、怕不会办、怕跑多趟。南安市政务服务中心工作人员介绍，为解决群众办事的“痛点”和“堵点”，该中心在全国创新推出了南安市“数字政务门牌”。

上线伊始，工作人员开始在线上线下全方位推广，在“今日南安”“南安政务服务”及各乡镇微信公众号等布设服务入口；在全市各村居人群密集场所均张贴“政务门牌”宣传海报，市民朋友们扫一扫二维码即可使用。

此外，群众还可通过自家门口公安门牌上的二维码，找到“南安政务服务”，进入南安市“数字政务门牌”平台。

据悉，南安市行政服务中心管委会立足群众办事的角度和流程，从谁能办、在哪办、怎么办、准备什么材料等方面，对120个高频事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，让群众可以轻松查找，全方位构建群众导引平台。

据悉，南安市“数字政务门牌”除了被**办公厅在全国推广外，还入选全国政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例汇编，被泉州市委、市政府列为为民办实事项目，并获得泉州市赋能营商环境十大数字化应用场景第一名。

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精准引导避免“跑多趟”

想办业务不知道怎样查找办事攻略？“数字政务门牌”将原本晦涩难读的办事指南，创新改造为群众喜闻乐见的简单表述，群众只要搜索“我要办……”就会出现一系列相应的选项。

找到“门牌”，但是不懂操作怎么办？工作人员介绍，“数字政务门牌”把网办攻略图示化，而且做到了一事一攻略。群众可通过图文攻略，看一步学一步、学一步办一步，真正做到“一看就能懂”。即使是“零基础”的企业、群众，也能顺利办成事。

记者了解到，“数字政务门牌”还将办事情形进行颗粒化梳理，实现材料清单个性化。通过问答式的引导，群众可精准获得所需准备的材料清单，并可下载空表、填写示例，被告知需注意的问题，避免“跑多趟”。

此外，“数字政务门牌”还整合了各高频事项涉及的所有线上办事平台、线下办事网点，将全渠道信息进行整合，清楚展示线上线下办事渠道，让群众“快速办”“高效办”；同时，收集包含乡镇便民服务中心、派出所、市监所等在内的线下服务大厅、自助机位置信息，提供精准定位功能、一键导航，做到“办事第一步，政务门牌先指路”，让政务服务更为“触手可及”。

一年多以来，“数字政务门牌”访问量已经超30万次，用户近9.2万人，材料下载量超过2.3万份，在线帮办1.47万人次。

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在家办证实现“零跑腿”

“真的很方便，在家就能把证给续上了。”近日，体验了“数字政务门牌”的“无感续证”新功能，家住石井镇的洪女士直呼想不到。

原来，洪女士的公共场所卫生许可证即将过期，需要办理续证业务。洪女士说，这是她第一次办理续证，不知道要准备什么材料，她就通过“数字政务门牌”的“无感续证”专区，了解办理业务所需的材料，并发起续证代办服务申请。在代办申请过程中，她得到了在线帮办人员的答疑、材料预审等服务指导。

材料准备好了，洪女士在“数字政务门牌”简单操作下单后，邮政人员便上门收件，材料很快被寄到政务服务中心对应窗口进行代办。几天后，她就收到办理好的证件，实现了“零跑腿”续证。

南安市政务服务中心工作人员介绍，目前，道路运输经营许可证、道路运输从业资格证（客/货运上岗证）、公共场所卫生许可证、乡村医师执业证书、护士执业证书等6类证件，可以轻松在家把证续上。

记者还了解到，“数字政务门牌”还可根据即将到期的证照生成提醒信息，推送至消息中心，同时，以短信方式点对点发送至用户手机，以“无感推送”服务作为“办事闹钟”，避免企业、群众因遗忘证照到期时间而造成消极影响。截至目前，“无感续证”已累计自动推送续证提醒短信773条，实现代办139件。

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转自：海丝商报